西安“奔驰女车主维权事件”发布调查处理结果：确认发动机漏油 罚款100万元

中青在线西安5月27日电（中国青年报·中青在线记者 孙海华）记者今天获悉：就西安“奔驰女车主维权事件”，西安市工商行政管理局高新分局根据调查，于5月23日对西安利之星汽车有限公司作出行政处罚决定。由于存在“销售不符合保障人身、财产安全要求的商品”“隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”两项违法行为，西安利之星公司被处以合计100万元罚款。

今年2月，西安一女士与西安利之星公司签订分期付款合同，购买全新进口奔驰CLS300汽车一辆。但提车后，该女士认为汽车发动机存在问题，与“利之星”4s店自行协商退换车辆未果。此后，双方多次沟通无效，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络流传，迅速引发舆论关注。

4月16日，西安市场监管部门成立专案调查组。后女车主与西安利之星公司达成换车补偿等和解协议。

就该女车主购买的轿车发动机漏机油问题，法定鉴定机构鉴定认为：1，该车发动机缸体右侧因破损并漏油。该车发动机在装配过程中，将机油防溅板固定螺栓遗落在发动机内，发动机高速运转过程中，其第二缸连杆大头撞击该遗落的螺栓，使该螺栓击破缸体。2、该车发动机无更换、维修历史。3、该车发动机存在装配质量缺陷，属于产品质量问题。

就此，西安市工商行政管理局高新分局出具的“行政处罚决定书”认定：“当事人销售给投诉人的奔驰CLS300型号轿车，存在产品质量问题”，该销售行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条第一款“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”的规定，侵害了消费者的人身财产安全权。构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(一)项所称的“提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的”的行政违法行为。

此外，西安利之星公司在销售汽车过程中，隐瞒发放贷款的条件和时限、起息日期、车辆真实交付日期等重要信息，且在投诉人实际已获得奔驰金融相应数额贷款的情况下，未告知投诉人真实情况，仍为投诉人提供无需必要的垫资服务并收取垫资服务费的行为，违反了《陕西省消费者权益保护条例》第九条、第十一条规定，侵害了消费者的知情权和公平交易权。构成《陕西省消费者权益保护条例》第三十三条第一款第（十二）项所称的“夸大、隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者”的行政违法行为。

根据相关规定，决定两项处罚合计罚款100万元。

(国内时事部编辑)

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奥迪新车漏机油 车主维权未果反被4S店索赔百万

来源:央广网

据中国之声《新闻纵横》报道，“西安奔驰女车主哭诉维权”已经达成和解，但围绕车辆质量问题的投诉近期呈上升趋势，上海一位奥迪车主包女士18日向中国之声反映，自己去年11月在上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司购买了一辆奥迪A3，提车不久就出现漏机油的情况，在与经销商维权无果的情况下，包女士在微博发布维权信息。

但是，她万万没想到，今年3月她接到法院电话，奥迪经销商以“侵害名誉权”将她诉至法庭，要求向这家奥迪4S店道歉并索赔100万元。上海浦东金桥法庭在4月11日组织双方庭前和解，但是未达成一致。

提车至今，包女士购买的这辆奥迪A3行驶里程一共99公里，几乎等于从经销商门店到她家的距离。2018年11月，包女士向上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司支付车辆定金，12月2日提车。包女士说：“我12月2日去提车，当时车主是写的我父亲，让我父亲去签了一份PDI，销售说那是工人检查的一个单子，我说我都没看到，怎么知道音响灯光都是好的？他说您放心，这个车子是由工人专门检查的，怎么可能有错，那么我们就签好了。”

包女士说，车开回去的路上感觉颠簸感强烈：“因为是下雨天，看得也不太清楚，开出去十来米，觉得有点不正常，车子特别颠，我马上打电话给销售，问车子为什么那么颠？他说路况不一样，我说你们门口是柏油马路，他说我这个新车，实在不放心，开回去了再去其他店里面检查，我当时车子拿到手，肯定相信它是一辆很好的车子，就回去了。”

2019年1月1日，包女士第二次挪车时，发现车辆漏机油。她告诉记者：“为什么时隔那么久再去发动它？因为我家里离单位很近，平时上班都是走路的。在1月份的时候，当我第二次发动这辆车，发现它在漏油，而且非常严重，地上有一滩旧的油渍，肯定就是当天提车回来的时候它漏下来的。我马上致电店方，店方说让我开过去，他们来检查。我说这辆车子在严重的漏油不能开。”

在包女士的要求下，4S店派人将车拖走。但是接下来的几天，就漏油问题怎么解决，双方一直未达成一致。包女士说，1月6日，在警察的调解下，双方达成共识：三方共同检测。包女士说：“他们师傅看过之后也说确实存在问题，一开始说换个发动机，我说好，第二天，等我真的过去之后，他说得拆开发动机让他们检查，我问谁来拆？他说店里拆，我说不行，店里我不放心。等我1月6日去店里的时候，我说话声音响了点，他们店里就报警了，警方在场的调解方案是奥迪方、4S店和我都在场的情况下拆。”

但是包女士告诉中国之声，后来经销商上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司不同意厂家在场。在她发给记者的一张日期显示为1月8日的短信截图上，一位姓顾的工作人员表示：“需要厂家来人一起检查车辆这个需求没办法满足”。包女士说：“后来又告知我，这辆车子他们有能力进行维修和拆卸，不需要奥迪厂家技术工人在场，我说能维修到什么程度，拆开怎么弄？他说拆开的时候看情况而定，小毛病小修，大毛病大修。”

几次商谈中，双方就哪几方在场检测始终未达成一致，包女士提供给中国之声的一段音频中，4S店工作人员建议包女士委托消保委专家共同检测。

工作人员：你还没有确定还是？

包女士：不是没确定，因为你们这边叫不过来第三方的话，我肯定不能够进行检测。

工作人员：有一个途径也是免费可以获取的，你到消协投诉，如果你觉得有疑议，可以聘请消协专家过来帮你，一起把一下关。

为何不能按照包女士要求请厂家共同检测？记者昨天致电上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司，一位姓李的工作人员说：其中过程复杂。

工作人员：我们叫厂家人来，那天她又不来，这个就没法扯了，公说公有理婆说婆有理。

记者：您还记得是哪一次的调解说厂家一起过来她没来吗？

工作人员：这我记不清了，真记不清了。

但是，该名李姓工作人员承认，漏油情况确实存在：“首先漏机油的现象肯定存在，这个我们不否认，但是有一点，当时拖回来，我们跟她说车需要拆解以后，我们来判断车的故障点在哪里。完了再谈后面的事，但是如果不同意拆解，不找到故障原因，我怎么去跟厂家说这个问题，就僵在那里了。”

今年1月末，包女士及家人将4S店诉至法庭，要求判令汽车销售合同无效，退还相关费用并赔偿经济损失。包女士说：“这一庭还得进行二审，因为我们争议的焦点是车子存在维修过的痕迹。对方跟我在法庭上达成共识，由法院指定第三方对车辆进行鉴定。现在正在过程当中。”

但是，事件并未就此走向结束。在起诉奥迪经销商的同时，今年三月，包女士又接到了上海浦东金桥法庭的电话：4S店方面以侵犯名誉权起诉包女士，要求她赔偿100万元，同时支付相关费用。“当时是电话打过来的，因为这个传票我没收到，他是寄到我的老家。法官告诉我4月11日去调解，我一看这个起诉状，整个人就蒙掉了，车子我没有开上一天，给我的起诉状，告的理由里面是微博上发了不实信息，要我赔偿他们1011000元。因为我微博上面发的信息损害了他们公司的生意。”

记者在包女士的微博搜索关键词“奥迪”，共一百多条微博，大多与奥迪质量问题相关。包女士认为自己是在与经销商协商无法达成一致的情况下，出于无奈寻求网络帮助。经销商方面表示，目前双方只能等待司法判决，“她找了专业人士，我们也找了律师，反正就交给法院呗”。

新车提车未开多久就漏油，协商未达成一致反被起诉要求赔偿百万，奥迪购车纠纷又如何发展？车品质量问题检测程序究竟能否统一？中国之声将继续关注进展。（记者周益帆）

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[回答]协商不成,可以向法院起诉。

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